「空姐心事55，沒差你一個。」

你還記得你昨天中午吃的午餐裡有著什麼菜飯嗎? 或是前天的晚餐，你吃了什麼? 

你需要回想一下，但忘了也很正常，因為人是健忘的，總有新的事不斷的蓋過舊的事，永遠都有比吃飯更重要的事。

這二天，整理著臉書的舊文章，華航罷工、颱風天、籌組工會這些事件，這些我們曾經經歷過、沸騰過、憤怒過的一切，才是一年半前的事，但，我僥倖的遺忘了。

遺忘了那些本來應該屬於我、卻被拿走的一切。我賣命著，然後遺忘了總是等待著我的家人、遺忘了該過的那些節日、遺忘了自己的身體、遺忘了疲倦、遺忘了我只是一個勞工而已。

老闆說，「 你有沒有搞錯？你應該是要巴結我吧？搞清楚是我給你工作讓你養家糊口，搞清楚是我賞賜才讓你升遷加薪你才有年終可以領，你給我搞清楚。」

所以，我們流血、賣命都是應該的，因為老闆說，「 外面想進來的擠破頭，我沒差你一個。」

原來，我再如何努力、再如何犧牲、再如何流血、再如何賣命、為你得過再多的獎項、為你笑的多麼燦爛，這所有努力的成果，都不算我的份，因為「你沒差我一個。」

也是。我只是個人事代號、所有有關我的一切，我的流血和賣命、我的全勤和風雨無阻，那一切，只剩下那一疊在碎紙機前的紙而已，你不會記得我，也不會記得我是誰，因為「你沒差我一個」。

舊金山的床單是髒的，飯店沒有換過。離回家的時間只剩下16小時，摸摸鼻子拿出自己買的旅行床單鋪著，鑽進被窩裡時瞄見跟蔡老闆叫的、只吃了一些的便當已經涼在桌上。皮膚過敏癢了，我不想收了，我累了。

台灣的月亮、美國的太陽，我過著穿梭時間的生活。我殞落了，你也不會為我可惜，反正過勞一個還有一個，反正，「你沒差我一個。」

颱風天https://www.facebook.com/leahthink/photos/a.450565901813776.1073741830.321695828034118/576614372542261/?type=3

華航罷工https://www.facebook.com/leahthink/photos/a.450565901813776.1073741830.321695828034118/543112372559128/?type=3

#靜坐連署就差你一個

#空服員靜坐57小時至1月23日1700止

#是空姐就來靜坐連署

#是路過民眾請為我們打氣拍照上傳臉書

#拒絕過勞響應橘絲帶

「空姐心事51，8小時。」

喜歡飛這個動詞，喜歡笑這個動詞。

喜歡會吸收負能量的白雲，喜歡會讓人跌入幻想的極光。

喜歡全黑客艙中乘客熟睡後散發出來的呼吸節奏，喜歡昏黃廚房燈強硬刺過隔簾的霸道。

喜歡學姊溫柔的說沒有關係，喜歡學妹積極的跟上速度。

喜歡你們說的每一句謝謝，喜歡你們對我微笑。 我喜歡，好喜歡。

然而。

不喜歡睡不飽給客人看紅紅的迷濛雙眼，不喜歡因為失眠頭痛而微皺眉頭。

不喜歡在客人面前抓著過敏的皮膚，不喜歡憋不住在客人面前咳嗽。

不喜歡妝貼不了醜醜的上班，不喜歡頭髮忙亂的散落。

不喜歡亂流時忐忐忑忑，不喜歡暴雨暴雪被困住的無奈。我不喜歡，好不喜歡。

然而。

一次次的喜歡蓋過了不喜歡，一次次的微笑蓋過了一次次的無奈；一次次、又一次次的，我小小心心呵護著心中那份珍貴的喜歡；一次次、又一次次，我笑著飛著；一次次、又一次次，我拿什麼蓋過了什麼。

而這一次，我該拿什麼蓋過那即將席捲而來的8小時？

#空姐心事 #拒絕8小時  #別再一次次又一次次用蓋的了

「空姐心事50，聽媽媽的話。」

一對可愛的母女手牽著手站在我的身後，手上拿著保溫壺客客氣氣的站在廚房門口，等著我們手上未完的工作，「 沒關係沒關係，還要飛那麼久我們剛好起來站站、等廁所，等你們忙完！」 

「 我有空！」一聲響亮又精神的回應從客艙布簾處傳來，事務長快步經過我身邊，俏麗蓬鬆的短髮散發出一股淡淡的柑橘香味，她俐落快速的為這對母女裝好了水，並親切的寒暄後，接著拿著托盤消失在廚房，隱沒在客艙裡繼續進行未完的餐飲服務。

「媽媽，那個姐姐好漂亮，身上好香，我以後也要當像那個姐姐一樣漂亮的空姐！」 小妹妹莫約國小年紀，剪了個妹妹頭、有著上揚的鳳眼、帶著國外口音，眼光追隨著學姊飄著。

然而媽媽卻刻意壓低了聲音說，「 寶貝，當空姐很辛苦的。妳看姐姐忙進忙出要為幾百人做事，要熬夜、要早起、要調時差，有時還會被客人罵，如果天氣不好遇到亂流可能還會受傷，或是颱風天也要風雨無阻上班…啊，還有一飛出去好多天有時在國外感冒生病了，還要撐著飛回來… 還有，過年過節也不能跟家人或男朋友在一起。」 

媽媽把女兒的手放到自己的胸前，繼續說，「 妳看看姐姐們化妝化的這麼漂亮，笑起來這麼美麗、看起來很有精神，其實是好辛苦好辛苦的。 所以，別當空姐了，媽媽會捨不得。」

忙著開關烤箱、佈置主菜的我，默默的嘆了一口氣苦笑著…原來我們身上這件制服，早被洞燭先機的媽媽識破了所有血汗。

是的，小妹妹。如果空姐合法的最短休時只剩下8小時，那麼我們身上這件制服所代表的已不再是令人稱羨、亮麗高端的職業，而只是一個為著工作運轉的勞工，而過短休時有可能因疲勞產生錯誤判斷，影響飛安，造成莫大遺憾。

所以一定要聽媽媽的話…如果那時空姐真的變成血汗行業的時候。

#空姐心事 #我竟然迎接了第三代制服  #我正在作法

「空姐心事44，我 (空) 們 (地)合一。」

今天早上看到這篇道歉文，心裡酸酸的。這樣的道歉，應該不是由你來說。

其實在我看到那篇 放天災假婊子文 時，我看見的並不是 婊子 二個字，而是看見 婊子背後二字 那積壓已久的怒氣、那有苦無處發、那種無力抵抗被迫接受的無奈、那種不知道下一秒還是不是能見到家人的驚恐… 在天上飛的我們，和你們一樣，早已嚐了好多好多年。

所以在昨天的文（空姐心事43，被婊的空姐）中，我說了，我真的不會怪你。

因為我們都知道，沒有你們，我們怎麼能夠順利的完成每一趟飛行?

沒有你們，我們怎麼能夠排解許多餐勤的、機務的、客人的、行李的、這些看起來無關緊要的重要事?

沒有你們，我們怎麼能夠安心的起飛和降落?

沒有你們，我們怎麼能夠放心的將許多需要協助的乘客交到你們手上?

沒有你們，我們的飛行工作就像是公車上的車掌小姐，收收票就算了。

而說穿了，我們和你們，其實是一樣的：

沒有 我 (空) 們 (地) 合一，綠地球的尾翼不會俐落穿梭在世界各地、不會帥氣奪得許多獎項 …所以我說，我真的不會怪你。

這次一個颱風來，颱風尾 捲起了許許多多難看的、令人不舒服的、陰暗的、足以傷人傷己的垃圾；這次一個颱風來，媒體、言論、組織 共演了 亂編台詞的鬧劇、還有人亂入強扣煽動罪、還不小心差點分裂了同是手足的 我 (空) 們 (地)，演的扣人心弦、比颱風還精采。

然而 在亂編台詞的鬧劇落幕之後、在那一切沉澱了之後，清澈映入心裡的，才是 最初訴求的原點：台灣航空業的飛行安全。

而這個原點，如果沒有 我 ( 空) 們 (地) 合一，一起堅持，每年的颱風季、外站的暴雪季時，亂編台詞的鬧劇 就會無限輪迴一直播放下去，直到千千萬萬年。

最後，我要再說一遍，我真的不會怪你。

#空姐心事 #我真的不會怪你 #我空們地是手足

「空姐心事43，被婊的空姐。」

不小心，沒想到颱風一個不小心，我成了被婊的空姐。

這二天，我的臉書動態被瘋狂洗版，大意如下：

「 啊! 又是颱風! 挫咧蛋啦! 」
(配上驚恐表情的照片)

「請大家給我一個颱風天飛出去的理由。」
(配上已經坐在交通車上窗外雨潑樹倒的照片)

「現在要吃飽一點，聽說台灣颱風正在襲擊中…到底可以平安降落嗎?」
(配上一個便當照片)

「感謝機長帶我們平安回來，雖然降落後還不能接空橋被關一個多小時，但，平安回來最重要! 」
(配上笑臉照片一張)

「wtf ! 上面比大怒神還刺激，你們卻只看到豔陽天和風和日麗！」
（轉貼水果連結照片）

其實，我們這些不小心被婊到的空姐不怕颱風，我們怕的是颱風帶來的那些，各式各樣、精彩絕倫的颱風尾：

例如客人的謾罵、拍桌、威脅客訴；班機缺員、延遲、取消、改班展開無限期等待；被汙名化因為請了天災假而造成班機取消；待班機回復紓解又是班班客滿、待命瘋狂被抓、時數爆炸⋯，然後，今天最暴怒的颱風尾，就是這個婊了 空姐、怨念極深的 留言。

想起去年，滿天的綠色飛機盤旋在颱風上空，搶空檔降落，無論是地勤、空勤，無一不是拋家棄子、堅守崗位、賣命拚博；今年，為了杜絕無法挽回的遺憾而有了天災假的選項，我認為這是這一年來勞方勇敢爭取、資方願意施惠的折衷結果，是好的。

雖然天災假當下產生了新的業務衝擊，造成很多還不習慣的不便、損失、不滿、不爽或是被亂戴帽子，但在我們行使權力義務間有了新的保障，而就深層意義看來受惠更大： 「 因為再多的錢，也買不回失去的靈魂。」

我一直相信，人不與天爭，才能自然長久。

好吧，繼續回歸被婊這件事，我其實也沒什麼好說的，畢竟我知道積怨已深怒氣無處可發的感受，又或是想找替死鬼罵一罵的感受，但撇除這些毛躁、不重要的雜事，不如把這樣的力氣用在更重要的地方，該爭取什麼就去爭取、該給什麼就去給，千萬不要劃錯了重點。

最後我個人先說，我真的不會怪你，畢竟比起出人命賠不完、多少幸福家庭破碎這個超大條颱風尾，我可以讓你出氣被婊一下：雖然你不該婊人、我也不該被亂婊。

但當然最好是希望有一天社會能有大眾飛安知識，航空業能有相對友善、保障職業尊嚴及勞權的環境，資方繼續欣欣向榮永續經營，那大家都不會再因為颱風互相婊來婊去了。

#莉亞的空姐心事

#颱風就颱風別玩什麼利益操弄

#真正能關心愛惜生命的只有妳自己

#又是空姐的颱風天

#被婊不會心痛出事才會心痛

「空姐心事29，初三睡神來報到。」

對於有孩子的空姐(媽)來說，短暫的長班外站停留絕對是小確幸中的小確幸! 在台灣的日子，無論今天要飛早班飛晚班飛長班回來，永遠都以孩子、家人的作息為作息，例如：

飛早上4點報到的班，凌晨2點要起床，也許下午2點就到家，但做做家事、接送甜蜜、預備晚餐、盯甜蜜功課、洗澡，等甜蜜睡著，再處理一點自己的事，也就10點多了。

飛下午2點報到的班，早上6點起床、弄早餐、載甜蜜上學、做做家事雜事，轉眼也中午要準備化妝上班了，也許凌晨1點才到家，2點上床睡覺，早上6點又要起床伺候甜蜜起床梳洗、吃早餐、接送上學。

飛長班，熬個大夜回來，也許凌晨5點半就到家，洗個澡整理一下，6點，又要無縫接軌伺候甜蜜起床梳洗、吃早餐、接送上學…

於是在一整個忙壞的過年期間，舍監收到

😴睡神

💤送的大禮

🎁 (金感恩啊)：

初一熬大夜飛來舊金山，初二早上9點半躺上舊金山飯店的床，中間迷糊的醒來2次看時間，又沈沈睡去到初三早上9點半。

24小時non-stop sleep

😴，人生非常美好

😌

舍監已經準備好待會的長班打仗和無縫接軌帶甜蜜回娘家當媽寶囉~~

#空姐心事

#難得自然睡自然醒

#等等就要回台灣了喔耶

「空姐心事28，快樂的工作。」

午夜12點23分，747大鯨魚正停在跑道上，等待起飛。

引擎的低鳴，伴著寒流刮來的強烈陣風，讓無聲的客艙更加安靜，響起的兩聲「ㄅㄥ，ㄅㄥ」無比清脆，彷彿為即將升空雀躍著：翅膀張開、加速、機頭抬起、逆風升空。

全黑的夜空，剩下用燈光排成的台灣。好美、卻也好孤獨。

「為什麼不能很快樂的工作？」和舍監並肩而坐的學妹抓著過敏的雙腳，打破沈默。

「怎麼說不快樂？」舍監回應著。

「離家好遠，離朋友好遠，害怕做不好事情，害怕被罵，害怕被注意，感冒永遠好不了，總之有種莫名的恐懼。」學妹直白的描述著自己的感受，似乎把舍監拉回12年前，懼怕的感受。

幾年的打滾，高低浮沉後發現，對身為一名小小員工的我而言，工作本身是沒有意義的。工作能夠產生意義，是因為我能藉由這份工作達成自我實現：昇遷、 加薪、買房買車、好好養育孩子、生活穩定…再遠一點點，大概是只想好好放個大假、帶家人環遊世界、穩穩的退休、拿回用大半輩子的時間精力和健康犧牲打拼的退休金等等，這些自我實現就是所謂生活的目標、重心，也也許是夢想。

而對資方而言，需要員工的目的大抵就是完成無數專案、達成財報上的數字目標、用盡血汗的推撥事業高峰、創造一個又一個品牌榮耀和經濟奇蹟：然而長遠一點點的看，不管此時此刻此世代我立下多少汗馬功勞，最終的檔案裡，我仍只是一個人事代號、一疊紀錄，然後留在棋盤上多久的時間而已。

聽起來很無情，但是舉目望去，真正能夠照顧員工使之真正安身立命、效忠終老、感激涕零的企業，幾乎是神話：所以既已無情，又何需真正的鞠躬盡瘁、犧牲奉獻？理解這一切，最初的懼怕早已不見蹤影，只求無愧己心的專注在份內的工作上、服務好每一趟班機的乘客、輕鬆的和同事相處，然後，小小的、默默的自我實現。

說白話點，自己的枕邊人都不一定能仁至義盡陪你到終老了，更何況是一間對員工不存在「真正情感」的公司? 勞資各取所需，基本上是一樁勞務交易：「員工要提供合於標準的勞務，也要拿取應有的報酬和福利」然後再多，應該也不需要有了。

所以結論：今天無論你領了多少年終、有沒有被加薪、你是不是全勤、覺得公不公平、有沒有被壓榨，都不需要感激涕零、跌到谷底或怒氣沖天，因為交易是心甘情願無關乎其他人，而你的快樂泉源絕對不是來自於工作，而是你的自我實現。

(長大才知道人生中有許多黑暗、有許多手段、有許多操弄，弄了一圈才明白自己的人生才是最重要的 )

#空姐心事

#看你怎麼解讀一切自由

#該怎樣就怎樣

#新年要到了耶來準備鞭炮吧

「空姐心事24，空姐的服務費。」

穿上這身綠制服，除了維護旅客安全，我們還要美美的（不然乘客os: 這空姐怎麼這麼醜）、笑笑的（不然乘客os:這空姐臉臭態度差）、貼心的（不然乘客os:這空姐服務不好）、還要像宅急便，讓乘客不用離開座位就可以得到任何想要需要的物品。

今天舍監從北海道飛回來，難得的回到經濟艙幫忙，正當舍監換第四套紅酒時，聽到遠處傳來憤怒吼聲：「 我已經等了15分鐘！一杯可樂催了好幾個人不來就不來！爛！」只見事務長展現超高EQ，笑吟吟送上可樂致歉，而乘客卻一句不回的賭氣臉。

接著，舍監意識到一件嚴重的事：我們社會的人民素質退步了。

當舍監發放餐盤時，舍監說「抱歉讓您久等了，請問您要哪一種餐點？」，乘客說「我要雞肉飯」，給了餐盤後，舍監跟乘客說「這是您的雞肉飯，請慢用，謝謝。」然後乘客繼續看電影，沒有回應。

當舍監發放飲料時，舍監說「那請問您想搭配什麼飲料呢？」乘客說「給我紅酒、柳橙汁和一杯水。」給了飲料後，舍監跟乘客說「這是您的紅酒、柳橙汁和水，請慢用，謝謝。」然後乘客開始低頭吃飯，沒有回應。

當送客時，舍監笑著說「謝謝搭乘，辛苦了，晚安。」然後乘客快速經過舍監面前，沒有回應。

一路下來，舍監也許說了超過1000個請、謝謝，但回收的卻不到100個。

你們去餐廳吃飯，餐廳收你10%服務費，不管服務好不好、服務生臉多臭，甚至餐廳消防檢查不合格，你還是會被拗著付10%。

而我們空姐為你提供了高標的妝容、親切的笑容、盡可能快速的宅急便，還要為你整理座位附近的環境、打掃廁所、專業的安全維護、提供餐點飲料，卻不收你10%服務費，你不覺得很超值嗎？

所以，你是不是應該拿下你的耳機、抬起你的頭，好好的跟空姐對答，好好的說「請、謝謝」，讓人和人之間最原始的禮節互動重新呈現？也在空姐忘了什麼時，互諒的輕聲提醒？

素質，最基本的就是禮節；一個沒有禮節、沒有互諒的社會，是沒有素質的；沒有素質的社會怎麼可能會進步、會有自信心和競爭力？所以怪社會、怪環境、怪政府的同時，我們應該也要做點簡單的什麼，讓自己的素質提升，為未來做一點改變。

既然空姐都不收你服務費了，除了享受超值服務外，跟空姐說聲「請」和「謝謝」來肯定尊重一下空姐，也讓我們可愛的台灣、社會素質繼續進步！

（舍監沒有挺誰純粹愛呆丸、所有行李牌都跟呆丸有關、我是呆丸郎😆😆😆）

#空姐心事 #crewlife #真是有感而發 #特別寫給帶孩子坐飛機的父母你的孩子都是學你的

「空姐心事21，學姐妹。」

我飛了12年，心中早已沒有學姐/妹制。

許多看我剛上線、沒男友、結婚、生子、離婚的學姐們，變成關心我的朋友，許多在我身邊轉來轉去的學妹，則時刻注入我的活力。

意見思想的交流、看事情的角度不在資深資淺，而是每個獨立個體的自由意志。誰說資深的學姐腦袋就陳腐或不解時事？誰說資淺的學妹就思想不成熟或不解事情核心？我明白的說，這與學姐/妹制無關，而是個人「深度」的問題。

事實上，這個世界是不存在公平也不存在正義，只有多數人贊同的意見能夠代表群體、主持風向。就像IS，他們也自認為公平正義，而其他國家就是邪惡該滅絕，重點來了，他們只有一個國家，無法代表全數，因此主導世界思想觀念的還是我們這些多數國家。

我飛12年，還是個ap。年資、職級都不上不下，妳認為我能代表學姐還是學妹？

不要再把學姐妹制無限擴大，相信你的「同事」，能夠在無酬、無賞、無功拼命往前的狀況下，為你打下一片美好。

別用意氣退出。

你的熱情、激昂，是大家的動力和支持。

「空姐心事11，然後。」

如果，時間場景拉回到華航還沒罷工前。

你還記得你的感受嗎? 

你每天上班前的心情是什麼? 上班時簡報、上交通車、到機場、上機工作、登機、起飛、做餐、掃廁所、收餐、送客、快速的換著餐、扒飯…每每結束這些流程，妳的心情又是什麼? 

那，回到家呢? 你都在做什麼? 把自己放進沙發裡，手裡拿著手機亂滑著，任性的任時間一分一秒的過去，好像在補償著自己什麼。

那不過是妳二個星期前的生活。妳還記得嗎? 

妳覺得日子大概就是這樣，上班罵罵公司、客人、學姐學妹，下了班放懶放空自由玩耍盡情買東買西…或是，心裡根本拒絕著明天還有班這件事，莫名的煩躁、說不出來的焦慮，機上的心事說的再多，男友、家人、也許學姐、同事，也只會堵一句：「你有這工作很好了，還在不滿什麼?」好像，妳真的很不知足、很不懂事。

如果華航沒有罷工，妳的日子大概就會一直這樣下去，跟我一樣，在這個綠色大宅院裡經歷換男友、結婚、生子，然後成為別人的學姐，然後…然後…然後呢? 

中生代的我，經歷的「然後」是看著學姐搖著頭說：「公司不可能改變的，別傻了。」或是聽著學姐的自我安慰說：「不會啦，現在很好囉，比起以前，我們…」甚或更多，關於無預警解職組員、恐怖秘密優退名單等等的逼你離職、彰顯資方掌生殺大權的極權統治，沉默無聲是我們中生代最大的聲音。

後來，中生代的我，又經歷了一個「然後」。就是讓我們罵翻天，也驚為天人的，新生代的你們。你們的勇於發言，曾經讓我們羨慕、也讓我們嫉妒，因為習於沉默的我們，原本看不到改變的希望，但新生代的你們，因為發言、幹譙，公司竟然開始認真的聽了你們的聲音，並漸漸開始有了一些改變，於是，我承認我當時有種「為什麼妹妹叫有就有，我叫你就叫我閉嘴」的不平衡感。

但是到了今日，我終於明白，是新生代的妳們開啟了一個改變的力量，是妳們注入了一股「為什麼不行」的任性式勇敢，這也是為什麼一直以來沉默著的中生代，這一次會有「摸一百次頭我也要站好」的硬頸態度。

妳們知道嗎? 妳們其實改變了長榮一直以來沿革的綠色風氣，而現在，妳們只是繼續用任性式的勇敢，來爭取未來十年、二十年有可能會待在這綠色大宅院的那個妳，所應享有的福利和權益。

妳，正在為那個「然後」的妳，爭取更多真心的笑容和滿足。

十年後，妳能想像妳的淨貼還停留在90元嗎? 妳為了要湊假帶你的孩子、老公出國，公司假不給嗎?  

不，我們不要這樣想像，我們一起來想像一點美好的：

十年後，妳很有自信的走在機場大廳；溫柔的回應每一位乘客；妳早上醒來可以帶著從容的心去飛行；翻開妳的存摺有好多個零…

十年後，妳會有哪個「然後」?

#空姐心事

「空姐心事9，1塊錢。」

昨天聽到一個消息，我們「加薪」1塊錢。

小綠們如常，正負評一下，1分鐘就結束了這個「反正資方說什麼算什麼」、「再怎麼討論都是浪費口水」的話題，然後用「各自繼續手邊工作」來默默接受。有美魔女學姐打趣著說，「從我第一天進公司到現在孩子都上大二了，我等了多少年的青春終於等到這1塊錢了 ! 」哈，苦中作樂、自我消遣一直是小綠的style。

25年前開始到昨天，小綠們的津貼是每小時1.875美元。

25年間發生過金融海嘯，貨幣通膨寬鬆政策，911恐攻，SARS，次級房貸風暴，GDP持續下滑，股房市崩盤那些極度艱困的時刻，資方的對應策略從刪減人力開始，有計劃的裁員、挑選性優退、篩選出缺勤記錄不達標準的小綠約談下地勤工作或直接安排不知何時可以回職的留職停薪。

而當時留下來的小綠們，刻苦面對著非常時期： 每月飛時破百逼120小時、每月只休6-8天、趟趟嚴重缺員飛行、新加坡等高時數航班改為當天來回、香港飛四腿試行、特定時期生理假需要証明、年假申請拒絕率幾乎百分百、減班、併班、22小時極短外站休息時間等等以及等等的諸多事宜，雖然心理和身體承受著極大的飛行工作壓力，同時卻也恐懼著失去工作…即使如此，小綠們仍然用熱忱的笑容、勤快的手腳，堅強的「共體時艱」撐過了每一趟。

但以上這些再怎麼忍耐、再怎麼辛苦、再怎麼拚手砥足和共體時艱都是過去了，就如同我們昨日獲得的五星級榮耀，從接過獎座的那刻起，不管再怎麼興奮、光榮，也都是過去的努力、好漢不提當年勇了。

都過去了，抱怨的、不開心的、灰暗的，都過去了。過去到現在，即使知道我們所付出的早就遠遠超過1塊錢，但無論天空是什麼顏色，不變的是我們仍然美美的、熱忱的、勤快的飛好每一趟航班：這是小綠的可愛、小綠的良心、小綠的堅毅。那麼，接下來呢?  我們已經有了1塊錢，然後呢？當然是「繼續創造超過1塊錢的價值」！

「創造超過1塊錢的價值」這件事很難嗎？

打個比方，動畫電影-海底總動員（FINDING NEMO）是我們家movie night一看再看的片子。其中最令人激昂的，是有缺陷的NEMO鼓勵所有魚群一起往下游，扳斷吊桅後所有魚群快樂脫離魚網的高潮，每當演到那個片段，我們一家三口總會像神經病一樣不斷大喊：「swim down! Swim down! Swim down!」有時洋芋片還會噴滿地或打翻飲料。

就一個NEMO，創造了整個魚群的團結價值；就一句swim down，創造了所有魚群自由的機會。換言之，一個對乘客的真心笑容、ㄧ段駐足認真聆聽乘客的需求，都在創造著超過1塊錢的價值，精神、真心是無法用「1塊錢」衡量的，這也是服務業當中最可貴的服務無法存取性—交流、互動、感受、氛圍。所以用真心實踐出來的服務，絕對遠遠超過「1塊錢」。

做NEMO需要勇氣，但當往下游的魚群不難，只要「swim down」，所有的可能都會成真。swim down?

(趕快點進影片看可愛的nemo!! )

#空姐心事

「空姐心事8, 罷工成功。」

華航罷工結果，成功了。她們好勇敢。

一直以來，刻苦耐勞，說一不敢做二的小綠們，吞忍著心聲飛過了一趟又一趟，跟著東家一起起飛降落打拚，在機上「團隊合作」的口號中苦中作樂著，每張最新公告，亦步亦趨的跟隨著不敢有違，將服務精神發揮到最高。

事實上，在每張漂亮的臉、每個熱忱的笑容、每付勤快手腳的心裡，也許，早已經罷工了。

我，在公司記錄裡不是什麼優良員工，無論留停、請假，只要我自己有需求，我不吝於傾聽自己心裡的聲音，任性的讓自己停下來，不讓自己因為工作關係使身心靈處於不平衡的狀態：「因為我很清楚，我一隻小蝦米無法對抗東家的強壯組織及規章。」

既然我不能改變，我只能自己多愛自己一點，只有照顧好自己、過好自己生活的重心，我才有辦法更享受「空服員」這個工作。而我，雖真心喜愛空服員這個職業身份和乘客之間真心的交流，但對於資方而言，我仍然只是「一個本來就應該提供資方所要求之勞務內容的勞工」而已，資本市場當道，交易看似公平有理。

我曾經聽過一句流言：「要走的儘管打包走，外面想進來的擠破頭。」對資方而言，空服員替代性很高，隨時有更年輕更美更有體力的美眉頂替，然而在說出這句話的同時，卻也同時殘忍貶低著空服員所提供的勞務終極價值— 「用真心、熱心、用心的服務觸摸乘客的心。」一個真心快樂的空服員，為資方帶來的效益原比機械式的SOP服務要來得更加乘，因為服務業裡最可貴的就是人與人之間的交流和火花。

換言之，「訓練好可提供SOP服務的空服員」和「訓練有素、經驗豐富、真心關懷乘客需求的空服員」是完完全全不同的，事情大家都會做，但真心不一定

每個人都會有。而在小綠的工作環境裡，能夠自我安慰、提高工作意願的原因可能只是資方開始提供「外站一人一個房間」、「新款絲襪更好穿」、「年假核准率提高了」等等一些的合理性小事而已。

華航的「行動罷工」雖然才一天也有了勝利的結果，但仔細想想，她們的「心裡罷工」蘊釀了多久，才有了今天的勇氣、集結、計劃、爭取、和行動。

我們空服員是擺渡人，擺渡是心的修鍊，做的是心的功課，如果，我們的心罷工了，頂多只是個收錢做事的船夫，頂多只是人在心不在、貌合神離、同床異夢的勞資雙方，而人與人之間的接觸、交流、感動已變成薪資和勞務的交易而已⋯說的再遠一點，也許我們只是想要「工作的像一個真正的空服員」，而不是老戲謔自己是一個「披頭散髮空中端盤子滿身是病的服務員」而已。

總之，表面風平浪靜不代表心裡不波淘洶湧，雖然我不屬於華航，但身為同業人員，為你們的爭取行動致上敬意，也恭喜你們往前邁向新的里程，我們都辛苦了！

#空姐心事

「空姐心事7，被討厭的勇氣。」

接近午夜，準備就寢的時間，舍監才剛登機開始班機服勤的準備工作。

舍監打開儲藏室小門，專心的確認接下來三段航班的備品是否都上齊上足時，動作飛快的學妹不知何時出現在舍監身邊，非常有精神的說，「學姐我忙完了，我來幫你! 」舍監沒抬頭，「這麼快! 你是要逼死我這個老人家嗎? 」舍監加快速度，「沒關係，我快好了，你去看看學姐要不要幫忙。」學妹蹲到舍監身旁，手腳俐落的把散落地上的備品遞給舍監，「嘻嘻，學姐，我知道妳是舍監哦，我有給你按讚耶。」

舍監嚇了一跳，不好意思的說，「啊，被你發現了，謝謝你的支持啊。」舍監仔細折好最後一個備品袋塞入小縫裡，關起門對可愛積極的學妹笑了一笑。

「學姐，我看你健身的影片覺得你好厲害，也覺得你好勇敢哦，如果是我的話，我一定不敢把這些東西PO出來。」學妹純真的眼神配上她略略噘嘴有點困擾的真摯表情，舍監噗刺一聲笑了出來，「幹嘛這種表情? 妳有這方面的困擾哦?」

換學妹不好意思的轉過頭去，「沒有啦，覺得幾篇學姐寫的空姐心事有戳中自己的某些點，所以就好奇學姐怎麼會有勇氣寫出自己和組員之間的對話啊。」舍監準備著登機工作，「 你應該是要說，這些組員怎麼有勇氣跟我說話吧!! 」學妹拿出香檳杯，「哈哈哈，哪有啦學姐，我真的有點想跟你聊聊耶。」語畢，乘客開始登機，直到做完餐舍監整理著給下一段航程要用的菜單，可愛的學妹再度無聲息的靠到舍監身邊。

「學姐，空姐心事都是真的嗎?」學妹伸手和舍監一起整理著。「你覺得呢?」舍監反問。「應該是真的吧!」學妹合起一份菜單，不確定的回答。

「就像你去找不認識的算命師一樣，很多時候我們寧願跟陌生人討論自己的困擾和說出自己真正的感受，是因為陌生人跟我們一點利害關係也沒有，你也不用太真心在意他們的看法，所以在放下心防後反而可以獲得一些真正客觀的回應和共鳴，或找到支持自己的理由，」舍監整理著菜單繼續說，「對許多組員而言，我只是剛好在場聊到心中困擾的陌生人而已，飛過了這個航班，下一次再飛到也不知是幾百年後的事，而討論過的心事就好像水蒸氣般，蒸發在空氣中了。我只是心有感觸，在聽過的心事中加上自己的見解和對組員的祝福罷了。」

學妹接過已經捆好的菜單，慎重的收回置物櫃中，「可是學姐，你不怕大家評論你發表出來的想法嗎？」

「要做到八面玲瓏、人人喜愛贊同是每個人遙不可及的夢想，就算是偉人甘地，也有人說他是個偽善自私的政治家。每種言論和想法都有正有負，重要的是你是不是真實的接受自己、喜歡自己的想法，如果是，自然就會產生被別人討厭的勇氣，並繼續支持著自己。換言之，先認真的喜歡自己。」舍監本能的收著廚房，邊說著。

「被別人討厭的勇氣…學姐，那你有嗎？」學妹非常認真的看著舍監，舍監真的覺得學妹純真的好、可、愛！

「被討厭的勇氣和自己是不是在意別人的看法相對立著，過程中高高低低，我承認有些時候也會搖擺著。」學妹繼續追問，「那你怎麼辦？」

「踩穩，然後繼續喜歡自己、承認這是自己最真實的想法和感受並接受它，被討厭的勇氣就會再回來更多點，信心也會伴隨而來。」舍監抿著笑，認真的回應這個小可愛。

「哦…好像有點知道了。學姐，那我們聊的你會寫進空姐心事嗎？」舍監再也忍不住笑了，「一定要寫呀！你這麼可愛認真的提問，我不會辜負你的！」學妹一下子臉紅，皺著臉哭求著，「不要啦！我不想紅！」

哈哈，抱歉了，最可愛的妹妹，舍監還是決定出賣你，放心，舍監的文章沒有很多人看也沒有指名道姓，所以妳絕對不會紅！

最後要跟妳說，舍監認為在機上最棒的事之一就是聽著學姐分享她們的人生、職場經驗和來時路（舍監有好多收穫都是這樣來的），她們渾身散發的就是這種忠於自己、愛自己、勇於被討厭的勇氣！希望妳現在保有的純真，也能被「被討厭的勇氣」保護著，直到下次我們共事時，可以看見妳勇氣和純真並存的可愛眼神：D

「空姐心事5，神秘黃信封。」

神秘黃信封，好像哈利波特裡的咆哮信一樣，從收到的那一秒就開始膽顫心驚直到真正看開為止。神秘黃信封裡有一張表格，右上角蓋著一個「密」字，然後會出現主角姓名、各式各樣的考核事項、各項評分以及最後的評語。

有時除了主角，全機的人都知道誰被密了，如果主角不小心知道自己被密了，心情受影響，連帶表現有失平常水準。而大多數明事理、辨黑白的事務長學姐，為顧及主角的自尊心及自信心，都是私下關切主角為什麼被密，然後給予機會，再次放生，期待主角翅膀更茁壯。

這一趟舊金山飛回台北途中，第一段餐結束，舍監忙著收拾廚房裡外，正拉開前方機頭廚房布簾，發現事務長學姊表情嚴肅的和這一趟剛升上正式空服員的學妹說話，舍監馬上拉回布簾，又將手上兩袋垃圾搬回後方廚房。

舍監換下圍裙，學妹和學姊們還認真的繼續手上的工作，檢查廁所、核對第二段餐單、補放快用完的杯盤、整理餐車，舍監繼續在客艙裡收拾著客人用完的杯盤毛巾，回到廚房，事務長學姊也正走進廚房，一臉擔憂。

「學姊怎麼了？」另一位客艙督導學姊關心著。「唉，學妹被密考有關緊急逃生用品的位置，剛剛問了她幾個問題，她都答得不是很正確。」「難怪，剛剛我看見她紅著眼睛。啊，想必壓力一定不小吧。」督導學姐同理的回應著。「聽她說因為家裡發生了一些事情，讓她這幾趟的飛行不是很順利，但我還是希望她可以表現出應有的水準來。我已經請她帶著書，對照機上緊急逃生用品的位置好好的背下來，在輪休起來後，我會再給她一次機會。」說完，事務長學姐繼續去忙著她的文件報告，確認各艙等的輪休事項了。

舍監不敵睡意，連東西也吃不下，隨便跟同事們打過招呼就去輪休。當舍監躺平在輪休床舖閉上眼睛時，腦海裡突然浮現哭了整段輪休的回憶：

「那是一趟洛山磯，從簡報開始一連被問了快十個問題，和舍監共患難唯一的督導學姐沒有對我笑過，也不跟舍監講話，然後找許許多多的機會借題(或是認真的)糾正舍監；且除了作餐，舍監幾乎包辦了這一個艙等所有的預備工作。直到將近輪休了，督導學姐忽然用力拉開布簾走進廚房、再用力的拉起布簾，兇狠的看著舍監說，「妳到底有沒有帶腦袋上班? 從簡報開始回答得哩哩啦啦到現在做完餐，沒有一樣做的好的，接下來再繼續這樣，你給我小心一點。」後來，一個好心的學姐跑來告訴我，我有一張密考，密考內容不知道是什麼，但要我注意謹慎，也要我好好加油。學姐太暖心，讓舍監輪休時忍不住淚狂掉。」

想到這裡，也忘了當初怎麼撐過那一趟，但那暖心學姐的表情、聲音和話語，卻讓舍監永遠也忘不了，雖然在那趟之後舍監仍被密了好幾次，但多年過去也平安愉快的存活在這綠色空服圈中，也能安然的睡在這跟媽媽子宮一樣狹窄的輪休床上了。

3個小時20分過去，正值熬大夜的時段。輪到舍監巡艙，乘客們陸續醒了，舍監的手腳沒停的給乘客送上飲料和點心，看著剩下來的水果，舍監隨手拿起又隨便交待了一聲，「我把多的水果送去給後面學妹，待會回來。」走到機尾，妹妹們也正忙著手邊工作，唯有被密的妹妹站在廚房的一角邊擦著眼淚，邊看著書。舍監走過去拍拍她，「不要擔心，只要努力記住，一定可以過關的。我以前被密幾百次，但是看看我，I —AM— STILL— ALIVE!」舍監的誇張，逗笑了含著眼淚的妹妹。

一個神秘黃信封，可以逼出多少美麗空服員的眼淚，可以摧殘多少活潑空服員的信心，可以讓多少有自信的空服員產生多少自我懷疑…嘖嘖，舍監認為這比咆哮信要可怕。雖然神秘黃信封讓你產生自我懷疑，但「絕對不要」讓神秘黃信封定義了你所有付出的努力和累積的成果，你的能力、你的美麗、你的自信、你的夢想，「絕對依然」存在著推著你向前進步的力量，你的自我價值「絕對不會」因為神秘黃信封而有分毫動搖。

相信舍監。因為經過幾百次被密，「 I— AM— STILL— ALIVE! 」希望下次再見到妳，妳美麗的笑容會一直掛在你有自信的臉上，加油：)

「空姐心事4，3個標準。」

最近常收到這類問題：「學姐妳應該沒有電過人吧？」「吼，怎麼沒有！如果遇到沒化妝、又笨、態度又差的學妹，我一定毫不留情啊！」

這是我獨斷的3個標準：外表、天資、態度。

如果妳天生漂亮，恭喜妳，不只是在空賊界，相信在各行各業一定都超吃的開，例如妳犯了錯，乘客看見你打扮的乾淨整齊帶著歉意，也能夠較輕易的被原諒，因為這是一個大多數以外表定論的不公平世界，而妳已經佔盡先鋒。

如果妳沒有突出外表也不善於包裝自己，需要一些時間證明的優異表現，例如笑容真誠、回應快速則是妳另一個可以把握的機會。

如果妳以上都沒有，還有最後一個機會，就是長期經營自己「是個好咖」這樣的形象。只要你達到以上其中一樣，在職場上基本上是平靜無波，也稱作是自己的保命符。

身為一個受僱員工，沒有叫妳太認真化的像范冰冰或對客人下跪屈膝，但提供合於標準的表現是對業主合理的回饋更是職業道德。

我並不是天生條件優異的人，論外表只是中間、論聰明只是中下、論態度因為有時不受控的暴走，也只能算中下下，說實在的，是超級普通的普通員工、客人眼中的普通空賊，不是什麼會發光發亮的材質。

但起碼，如果我天生只是顆水晶，那至少也要努力當顆像鑽石閃亮的水晶，而不要當顆像破塑膠的水晶，處處自曝其短，讓人忍不住受不了，造成別人工作上的麻煩和困擾進而被罵被電，自吃其虧。

外表、天資、態度，妳的保命符是哪一個？

「空姐心事3，離職。」

飛往西雅圖途中，舍監剛剛輪休起床，還停留在神遊放空階段。兩個勤快機靈的妹妹，已經忙完交接事項，準備開始航程中接續下來的巡艙工作。

舍監看著下一段餐單，腦海裡正盤算著如何調整烤箱和餐數時，其中一位妹妹靠在舍監旁邊，「學姊，要不要幫忙？」「現在不用，等等換餐時再一起完成就好。」舍監答完，妹妹俐落的掀開布簾，自動自發的出去巡視洗手間和客艙。這是舍監公司特有的團隊合作文化，雖然學姊妹制較重，但傳承和善體人意的氛圍卻總讓人不孤單的飛完每一趟。

舍監還在整理著餐單，妹妹們巡完艙後，仍靠在舍監身邊。「學姐，妳覺得我要結婚前還是結婚後離職？」「當然是結婚後啊！公司的結婚福利有禮金、賀聯、蜜月機票、蜜月假，一定要用完（再帶著感謝的心）離職啊！」「是喔～那我還要等到明年耶，好久喔。」妹妹的頭倒向艙壁，一副沒救了的樣子。

舍監抬起頭來看著她，「為什麼要等到明年？」「因為29歲不能結婚啊。」妹妹無奈的回答。

「那你為什麼想離職？」舍監點完餐數，整理手上的紙本，機靈的妹妹立刻撕下一段膠帶給舍監，「嗯…不知道，就覺得好不想飛了，心裡有種莫名的抗拒感。」

「我也是！」另一位妹妹也附和著，「但是如果離職了，也不知道到底要做什麼。」原本笑容好燦爛的妹妹，瞬間臉沉了下來，認真的看著舍監問，「學姊，難道你都不會嗎？」

舍監接過膠帶，邊貼著餐單，「吼，那當然，還記得幾年前浮沉著，每天都想要離職咧，想到上班就憂鬱，長班更不用說，」舍監準備再貼上另一張餐單，「但是現在除了飛長班會有點捨不得之外，其餘的一切我覺得perfect!」

妹妹遞上另一張餐單，「為什麼？是因為學姊已經飛很久，習慣了嗎？」舍監噗哧笑出來承認著，「哈哈，是啦，都變老妹了總會有點油條，但除了真心enjoy這份工作外，其實真正的原因是，我的重心不在這裡。」妹妹繼續遞著膠帶，「那妳的重心在哪裡？」舍監接過妹妹遞過來的餐單繼續貼著，「我的重心是我整--個的生活。」舍監有點誇張的加強語氣。

「工作只是我生活中的某一部分。對我來說，工作可以幫助我在生活中轉換不同的視野看自己，例如在媽媽這個角色當煩了的時候，來到機上我變成空服員，和客人、同事交流互動時，我還能伸出觸角獲得這世界的新鮮刺激，而我個人為工作付出時產生的成就感和自我價值，特別是發薪水時，更令人感到自己的存在是有意義的。相對的，當我工作到一個段落，我就會自動變頻回媽媽這個角色，開始想念我的孩子們，想念我溫暖的家。」

舍監拿出保溫杯，加了一些熱水，「任何的工作都一樣，如果妳不先定義自己的生活、建立生活的重心，那永遠會在這樣的空虛感中打轉，無法自由轉換每個角色，飄飄浮浮的。」

妹妹整理著待會要用的杯盤，繼續問著，「即使這樣，學姊仍然沒有想過做其他的工作嗎？」

舍監穿上手套，準備拉出餐車，「當然有，而且進行著。既然我的重心是我整個生活，這份工作、我自己、我的夢想、我的家庭，就是我生活中的四個部份，互相轉換卻不衝突。換句話說，工作並不會成為你夢想的阻礙，也不會成為澆熄你生活熱情的一盆冷水。」

舍監拉出餐車，掀開布簾，「所以囉，也許過了這個瓶頸妳會重新找到重心，又開始嘻嘻哈哈的飛行；也許深思過後，妳在其他領域會飛的更好，但最重要的，還是那樣--找到妳生活的重心和意義！」

妹妹跟過來和舍監一起推著該換的餐車，正巧遇上一段超晃的亂流，我們趕忙把餐車歸位，坐回位置上。妹妹望著客艙裡唯一一盞開啟的閱讀燈，表情若有所思。

失去重心，就像是航程中偶遇的亂流，過了，就穩了。姐祝福你們，不管妳們將來在哪片天空，都能核心穩穩的飛高高，加油：）