「空姐心事9，1塊錢。」

昨天聽到一個消息，我們「加薪」1塊錢。

小綠們如常，正負評一下，1分鐘就結束了這個「反正資方說什麼算什麼」、「再怎麼討論都是浪費口水」的話題，然後用「各自繼續手邊工作」來默默接受。有美魔女學姐打趣著說，「從我第一天進公司到現在孩子都上大二了，我等了多少年的青春終於等到這1塊錢了 ! 」哈，苦中作樂、自我消遣一直是小綠的style。

25年前開始到昨天，小綠們的津貼是每小時1.875美元。

25年間發生過金融海嘯，貨幣通膨寬鬆政策，911恐攻，SARS，次級房貸風暴，GDP持續下滑，股房市崩盤那些極度艱困的時刻，資方的對應策略從刪減人力開始，有計劃的裁員、挑選性優退、篩選出缺勤記錄不達標準的小綠約談下地勤工作或直接安排不知何時可以回職的留職停薪。

而當時留下來的小綠們，刻苦面對著非常時期： 每月飛時破百逼120小時、每月只休6-8天、趟趟嚴重缺員飛行、新加坡等高時數航班改為當天來回、香港飛四腿試行、特定時期生理假需要証明、年假申請拒絕率幾乎百分百、減班、併班、22小時極短外站休息時間等等以及等等的諸多事宜，雖然心理和身體承受著極大的飛行工作壓力，同時卻也恐懼著失去工作…即使如此，小綠們仍然用熱忱的笑容、勤快的手腳，堅強的「共體時艱」撐過了每一趟。

但以上這些再怎麼忍耐、再怎麼辛苦、再怎麼拚手砥足和共體時艱都是過去了，就如同我們昨日獲得的五星級榮耀，從接過獎座的那刻起，不管再怎麼興奮、光榮，也都是過去的努力、好漢不提當年勇了。

都過去了，抱怨的、不開心的、灰暗的，都過去了。過去到現在，即使知道我們所付出的早就遠遠超過1塊錢，但無論天空是什麼顏色，不變的是我們仍然美美的、熱忱的、勤快的飛好每一趟航班：這是小綠的可愛、小綠的良心、小綠的堅毅。那麼，接下來呢?  我們已經有了1塊錢，然後呢？當然是「繼續創造超過1塊錢的價值」！

「創造超過1塊錢的價值」這件事很難嗎？

打個比方，動畫電影-海底總動員（FINDING NEMO）是我們家movie night一看再看的片子。其中最令人激昂的，是有缺陷的NEMO鼓勵所有魚群一起往下游，扳斷吊桅後所有魚群快樂脫離魚網的高潮，每當演到那個片段，我們一家三口總會像神經病一樣不斷大喊：「swim down! Swim down! Swim down!」有時洋芋片還會噴滿地或打翻飲料。

就一個NEMO，創造了整個魚群的團結價值；就一句swim down，創造了所有魚群自由的機會。換言之，一個對乘客的真心笑容、ㄧ段駐足認真聆聽乘客的需求，都在創造著超過1塊錢的價值，精神、真心是無法用「1塊錢」衡量的，這也是服務業當中最可貴的服務無法存取性—交流、互動、感受、氛圍。所以用真心實踐出來的服務，絕對遠遠超過「1塊錢」。

做NEMO需要勇氣，但當往下游的魚群不難，只要「swim down」，所有的可能都會成真。swim down?

(趕快點進影片看可愛的nemo!! )

#空姐心事