「空姐心事9，1塊錢。」

昨天聽到一個消息，我們「加薪」1塊錢。

小綠們如常，正負評一下，1分鐘就結束了這個「反正資方說什麼算什麼」、「再怎麼討論都是浪費口水」的話題，然後用「各自繼續手邊工作」來默默接受。有美魔女學姐打趣著說，「從我第一天進公司到現在孩子都上大二了，我等了多少年的青春終於等到這1塊錢了 ! 」哈，苦中作樂、自我消遣一直是小綠的style。

25年前開始到昨天，小綠們的津貼是每小時1.875美元。

25年間發生過金融海嘯，貨幣通膨寬鬆政策，911恐攻，SARS，次級房貸風暴，GDP持續下滑，股房市崩盤那些極度艱困的時刻，資方的對應策略從刪減人力開始，有計劃的裁員、挑選性優退、篩選出缺勤記錄不達標準的小綠約談下地勤工作或直接安排不知何時可以回職的留職停薪。

而當時留下來的小綠們，刻苦面對著非常時期： 每月飛時破百逼120小時、每月只休6-8天、趟趟嚴重缺員飛行、新加坡等高時數航班改為當天來回、香港飛四腿試行、特定時期生理假需要証明、年假申請拒絕率幾乎百分百、減班、併班、22小時極短外站休息時間等等以及等等的諸多事宜，雖然心理和身體承受著極大的飛行工作壓力，同時卻也恐懼著失去工作…即使如此，小綠們仍然用熱忱的笑容、勤快的手腳，堅強的「共體時艱」撐過了每一趟。

但以上這些再怎麼忍耐、再怎麼辛苦、再怎麼拚手砥足和共體時艱都是過去了，就如同我們昨日獲得的五星級榮耀，從接過獎座的那刻起，不管再怎麼興奮、光榮，也都是過去的努力、好漢不提當年勇了。

都過去了，抱怨的、不開心的、灰暗的，都過去了。過去到現在，即使知道我們所付出的早就遠遠超過1塊錢，但無論天空是什麼顏色，不變的是我們仍然美美的、熱忱的、勤快的飛好每一趟航班：這是小綠的可愛、小綠的良心、小綠的堅毅。那麼，接下來呢?  我們已經有了1塊錢，然後呢？當然是「繼續創造超過1塊錢的價值」！

「創造超過1塊錢的價值」這件事很難嗎？

打個比方，動畫電影-海底總動員（FINDING NEMO）是我們家movie night一看再看的片子。其中最令人激昂的，是有缺陷的NEMO鼓勵所有魚群一起往下游，扳斷吊桅後所有魚群快樂脫離魚網的高潮，每當演到那個片段，我們一家三口總會像神經病一樣不斷大喊：「swim down! Swim down! Swim down!」有時洋芋片還會噴滿地或打翻飲料。

就一個NEMO，創造了整個魚群的團結價值；就一句swim down，創造了所有魚群自由的機會。換言之，一個對乘客的真心笑容、ㄧ段駐足認真聆聽乘客的需求，都在創造著超過1塊錢的價值，精神、真心是無法用「1塊錢」衡量的，這也是服務業當中最可貴的服務無法存取性—交流、互動、感受、氛圍。所以用真心實踐出來的服務，絕對遠遠超過「1塊錢」。

做NEMO需要勇氣，但當往下游的魚群不難，只要「swim down」，所有的可能都會成真。swim down?

(趕快點進影片看可愛的nemo!! )

#空姐心事

「空姐心事8, 罷工成功。」

華航罷工結果，成功了。她們好勇敢。

一直以來，刻苦耐勞，說一不敢做二的小綠們，吞忍著心聲飛過了一趟又一趟，跟著東家一起起飛降落打拚，在機上「團隊合作」的口號中苦中作樂著，每張最新公告，亦步亦趨的跟隨著不敢有違，將服務精神發揮到最高。

事實上，在每張漂亮的臉、每個熱忱的笑容、每付勤快手腳的心裡，也許，早已經罷工了。

我，在公司記錄裡不是什麼優良員工，無論留停、請假，只要我自己有需求，我不吝於傾聽自己心裡的聲音，任性的讓自己停下來，不讓自己因為工作關係使身心靈處於不平衡的狀態：「因為我很清楚，我一隻小蝦米無法對抗東家的強壯組織及規章。」

既然我不能改變，我只能自己多愛自己一點，只有照顧好自己、過好自己生活的重心，我才有辦法更享受「空服員」這個工作。而我，雖真心喜愛空服員這個職業身份和乘客之間真心的交流，但對於資方而言，我仍然只是「一個本來就應該提供資方所要求之勞務內容的勞工」而已，資本市場當道，交易看似公平有理。

我曾經聽過一句流言：「要走的儘管打包走，外面想進來的擠破頭。」對資方而言，空服員替代性很高，隨時有更年輕更美更有體力的美眉頂替，然而在說出這句話的同時，卻也同時殘忍貶低著空服員所提供的勞務終極價值— 「用真心、熱心、用心的服務觸摸乘客的心。」一個真心快樂的空服員，為資方帶來的效益原比機械式的SOP服務要來得更加乘，因為服務業裡最可貴的就是人與人之間的交流和火花。

換言之，「訓練好可提供SOP服務的空服員」和「訓練有素、經驗豐富、真心關懷乘客需求的空服員」是完完全全不同的，事情大家都會做，但真心不一定

每個人都會有。而在小綠的工作環境裡，能夠自我安慰、提高工作意願的原因可能只是資方開始提供「外站一人一個房間」、「新款絲襪更好穿」、「年假核准率提高了」等等一些的合理性小事而已。

華航的「行動罷工」雖然才一天也有了勝利的結果，但仔細想想，她們的「心裡罷工」蘊釀了多久，才有了今天的勇氣、集結、計劃、爭取、和行動。

我們空服員是擺渡人，擺渡是心的修鍊，做的是心的功課，如果，我們的心罷工了，頂多只是個收錢做事的船夫，頂多只是人在心不在、貌合神離、同床異夢的勞資雙方，而人與人之間的接觸、交流、感動已變成薪資和勞務的交易而已⋯說的再遠一點，也許我們只是想要「工作的像一個真正的空服員」，而不是老戲謔自己是一個「披頭散髮空中端盤子滿身是病的服務員」而已。

總之，表面風平浪靜不代表心裡不波淘洶湧，雖然我不屬於華航，但身為同業人員，為你們的爭取行動致上敬意，也恭喜你們往前邁向新的里程，我們都辛苦了！

#空姐心事

「空姐心事7，被討厭的勇氣。」

接近午夜，準備就寢的時間，舍監才剛登機開始班機服勤的準備工作。

舍監打開儲藏室小門，專心的確認接下來三段航班的備品是否都上齊上足時，動作飛快的學妹不知何時出現在舍監身邊，非常有精神的說，「學姐我忙完了，我來幫你! 」舍監沒抬頭，「這麼快! 你是要逼死我這個老人家嗎? 」舍監加快速度，「沒關係，我快好了，你去看看學姐要不要幫忙。」學妹蹲到舍監身旁，手腳俐落的把散落地上的備品遞給舍監，「嘻嘻，學姐，我知道妳是舍監哦，我有給你按讚耶。」

舍監嚇了一跳，不好意思的說，「啊，被你發現了，謝謝你的支持啊。」舍監仔細折好最後一個備品袋塞入小縫裡，關起門對可愛積極的學妹笑了一笑。

「學姐，我看你健身的影片覺得你好厲害，也覺得你好勇敢哦，如果是我的話，我一定不敢把這些東西PO出來。」學妹純真的眼神配上她略略噘嘴有點困擾的真摯表情，舍監噗刺一聲笑了出來，「幹嘛這種表情? 妳有這方面的困擾哦?」

換學妹不好意思的轉過頭去，「沒有啦，覺得幾篇學姐寫的空姐心事有戳中自己的某些點，所以就好奇學姐怎麼會有勇氣寫出自己和組員之間的對話啊。」舍監準備著登機工作，「 你應該是要說，這些組員怎麼有勇氣跟我說話吧!! 」學妹拿出香檳杯，「哈哈哈，哪有啦學姐，我真的有點想跟你聊聊耶。」語畢，乘客開始登機，直到做完餐舍監整理著給下一段航程要用的菜單，可愛的學妹再度無聲息的靠到舍監身邊。

「學姐，空姐心事都是真的嗎?」學妹伸手和舍監一起整理著。「你覺得呢?」舍監反問。「應該是真的吧!」學妹合起一份菜單，不確定的回答。

「就像你去找不認識的算命師一樣，很多時候我們寧願跟陌生人討論自己的困擾和說出自己真正的感受，是因為陌生人跟我們一點利害關係也沒有，你也不用太真心在意他們的看法，所以在放下心防後反而可以獲得一些真正客觀的回應和共鳴，或找到支持自己的理由，」舍監整理著菜單繼續說，「對許多組員而言，我只是剛好在場聊到心中困擾的陌生人而已，飛過了這個航班，下一次再飛到也不知是幾百年後的事，而討論過的心事就好像水蒸氣般，蒸發在空氣中了。我只是心有感觸，在聽過的心事中加上自己的見解和對組員的祝福罷了。」

學妹接過已經捆好的菜單，慎重的收回置物櫃中，「可是學姐，你不怕大家評論你發表出來的想法嗎？」

「要做到八面玲瓏、人人喜愛贊同是每個人遙不可及的夢想，就算是偉人甘地，也有人說他是個偽善自私的政治家。每種言論和想法都有正有負，重要的是你是不是真實的接受自己、喜歡自己的想法，如果是，自然就會產生被別人討厭的勇氣，並繼續支持著自己。換言之，先認真的喜歡自己。」舍監本能的收著廚房，邊說著。

「被別人討厭的勇氣…學姐，那你有嗎？」學妹非常認真的看著舍監，舍監真的覺得學妹純真的好、可、愛！

「被討厭的勇氣和自己是不是在意別人的看法相對立著，過程中高高低低，我承認有些時候也會搖擺著。」學妹繼續追問，「那你怎麼辦？」

「踩穩，然後繼續喜歡自己、承認這是自己最真實的想法和感受並接受它，被討厭的勇氣就會再回來更多點，信心也會伴隨而來。」舍監抿著笑，認真的回應這個小可愛。

「哦…好像有點知道了。學姐，那我們聊的你會寫進空姐心事嗎？」舍監再也忍不住笑了，「一定要寫呀！你這麼可愛認真的提問，我不會辜負你的！」學妹一下子臉紅，皺著臉哭求著，「不要啦！我不想紅！」

哈哈，抱歉了，最可愛的妹妹，舍監還是決定出賣你，放心，舍監的文章沒有很多人看也沒有指名道姓，所以妳絕對不會紅！

最後要跟妳說，舍監認為在機上最棒的事之一就是聽著學姐分享她們的人生、職場經驗和來時路（舍監有好多收穫都是這樣來的），她們渾身散發的就是這種忠於自己、愛自己、勇於被討厭的勇氣！希望妳現在保有的純真，也能被「被討厭的勇氣」保護著，直到下次我們共事時，可以看見妳勇氣和純真並存的可愛眼神：D

「空姐心事6，分手。」

妹妹看起來心不在焉。

飛到了香港，地停時間超級短，準備工作有些倉促，框噹一聲妹妹打破了香檳杯，「學姊對不起對不起，我馬上收拾！」學妹急得直接用手撿起碎片，指頭上被畫出了一道血痕，隨即兩串淚珠就掛在臉上。

「還好嗎？有沒有怎麼樣？」督導學姊連忙遞上衛生紙，妹妹連連道歉，鮮血被衛生紙止住了，臉上的淚水還在流著。

「沒關係，沒事，剩下我們處理，妳快去擦藥！」舍監收完手邊工作，整理著地上的玻璃碎片，妹妹走出廚房去處理她的傷口。

回到了台北，走在出關的機場中，妹妹靠過來舍監身邊，我們並肩走著，「學姊，剛剛不好意思打破杯子還麻煩你幫我收拾…」

舍監喵到妹妹眼淚還在眼眶裡，「沒事啦！互相啊！你手還痛嗎？」

「嗯…還好…」妹妹吞了吞口水，像在忍耐，「真的嗎？我看你快哭出來了耶！」舍監想都沒想話就溜出口中，妹妹沒有回答，低頭找著肩包裏的東西。

「在找什麼？我幫妳拉小黑！」「學姊不用不用…」舍監看見好幾滴眼淚滴落在肩包上。嗯。妹妹哭了。舍監小心的遞上一包面紙，「我幫妳拉小黑，沒事。」幾分鐘安靜的走著，上了交通車，妹妹擠在舍監旁邊的空位。

「妳還好嗎？是不是真的很痛？」舍監小聲的問著。

妹妹輕輕的啜泣，搖搖頭，拿著面紙擦著紅通通的眼皮，「學姊…我…好難過…我男友前陣子跟我提分手，說是要專心準備博士論文。為了成全他，我說我願意等他完成論文，所以也就這樣我們處在不是完全分手的狀態。那天我待命safe，想說給他送個早餐，才走到門口，就看見他摟著一個女生邊要走出門口邊親著她的脖子…」

舍監屏著氣息，看著清秀大眼的妹妹，憂傷的擦著眼淚，「我慌忙的退出門口，他們經過我身邊沒發現我，我覺得提著早餐的我好狼狽，那是他最喜歡吃的飯糰，我排隊買的…」

妹妹好像在發洩似的繼續說著，「我看著他給那個女生戴上安全帽，細心地幫她扣上扣環，我走過去，把早餐給他，告訴他趁熱吃不然涼了飯粒變硬他就不愛了…」「我轉過頭走回家，開始發抖，眼淚忍不住一直掉下來…以前他也是這樣幫我戴安全帽，幫我扣扣環，摸摸我的臀部有沒有在座墊上，但現在再也不會了…」原來，真正讓她疼痛的是她心上那道剛被劃下的傷口。

「嗯…我只能說妳幸運，至少這不是發生在妳和他結婚後。不只是感情，許多事我們都需要一個藉口來幫助自己做出選擇，只是他用的藉口不是最誠實的那個。而一個無法誠實對待自己、對待妳的人，想必他也沒有足夠的擔當和肩膀承擔和妳的未來，與其如此，不如就讓現在的自己傷心吧。」妹妹張著她的大眼看著舍監，眼淚撲簌的掉著，她可能想著舍監應該會幫她罵著對方是賤男人之類的，但舍監並不是聽著無關乎自己的八卦，而是正在認真參與妹妹人生中某個傷心的摸們。

舍監看著妹妹的大眼睛繼續說，「現在坐上後座的女生也不代表是贏家：在一盤棋局裡，妳該想的不是要怎麼扳倒對方，而是怎麼贏的漂亮。妳要傷心多久我都沒意見，但不要忘記經營自己、找到自己的重心、累積自己的價值，無論有沒有贏回他的心、有沒有再交男友，都能讓妳自己的人生真正贏的漂亮。痛痛有天會飛走，你的傷口有天也會好起來，就像妳今天受傷的指頭一樣，痛，是為了癒合。」

舍監說完，妹妹突然帶著哭腔說，「痛痛會飛走，學姐，你都這樣對妳女兒說嗎？」

舍監笑出來，「對呀，我都說：痛痛、痛痛飛走了～但她們還是會繼續哭，就像妳一樣！」

妹妹腫著眼睛，很勉強的笑了一下，「學姊，謝謝妳，我會加油的。」

舍監拍了一下妹妹的頭，「不需要假裝加油，哭了就哭了，笑了就笑了，誠實面對妳的難過，傷口才會好的快！」

妹妹點點頭，給了舍監一個嚇一跳的擁抱，「學姊謝謝妳，真的。」

下了車，學妹對舍監擠出一個笑容，揮揮手說了再見。妹妹，時間會帶妳再度遇見新的戀情，舍監期待下次看見妳臉上的燦笑。祝福妳：）

「空姐心事5，神秘黃信封。」

神秘黃信封，好像哈利波特裡的咆哮信一樣，從收到的那一秒就開始膽顫心驚直到真正看開為止。神秘黃信封裡有一張表格，右上角蓋著一個「密」字，然後會出現主角姓名、各式各樣的考核事項、各項評分以及最後的評語。

有時除了主角，全機的人都知道誰被密了，如果主角不小心知道自己被密了，心情受影響，連帶表現有失平常水準。而大多數明事理、辨黑白的事務長學姐，為顧及主角的自尊心及自信心，都是私下關切主角為什麼被密，然後給予機會，再次放生，期待主角翅膀更茁壯。

這一趟舊金山飛回台北途中，第一段餐結束，舍監忙著收拾廚房裡外，正拉開前方機頭廚房布簾，發現事務長學姊表情嚴肅的和這一趟剛升上正式空服員的學妹說話，舍監馬上拉回布簾，又將手上兩袋垃圾搬回後方廚房。

舍監換下圍裙，學妹和學姊們還認真的繼續手上的工作，檢查廁所、核對第二段餐單、補放快用完的杯盤、整理餐車，舍監繼續在客艙裡收拾著客人用完的杯盤毛巾，回到廚房，事務長學姊也正走進廚房，一臉擔憂。

「學姊怎麼了？」另一位客艙督導學姊關心著。「唉，學妹被密考有關緊急逃生用品的位置，剛剛問了她幾個問題，她都答得不是很正確。」「難怪，剛剛我看見她紅著眼睛。啊，想必壓力一定不小吧。」督導學姐同理的回應著。「聽她說因為家裡發生了一些事情，讓她這幾趟的飛行不是很順利，但我還是希望她可以表現出應有的水準來。我已經請她帶著書，對照機上緊急逃生用品的位置好好的背下來，在輪休起來後，我會再給她一次機會。」說完，事務長學姐繼續去忙著她的文件報告，確認各艙等的輪休事項了。

舍監不敵睡意，連東西也吃不下，隨便跟同事們打過招呼就去輪休。當舍監躺平在輪休床舖閉上眼睛時，腦海裡突然浮現哭了整段輪休的回憶：

「那是一趟洛山磯，從簡報開始一連被問了快十個問題，和舍監共患難唯一的督導學姐沒有對我笑過，也不跟舍監講話，然後找許許多多的機會借題(或是認真的)糾正舍監；且除了作餐，舍監幾乎包辦了這一個艙等所有的預備工作。直到將近輪休了，督導學姐忽然用力拉開布簾走進廚房、再用力的拉起布簾，兇狠的看著舍監說，「妳到底有沒有帶腦袋上班? 從簡報開始回答得哩哩啦啦到現在做完餐，沒有一樣做的好的，接下來再繼續這樣，你給我小心一點。」後來，一個好心的學姐跑來告訴我，我有一張密考，密考內容不知道是什麼，但要我注意謹慎，也要我好好加油。學姐太暖心，讓舍監輪休時忍不住淚狂掉。」

想到這裡，也忘了當初怎麼撐過那一趟，但那暖心學姐的表情、聲音和話語，卻讓舍監永遠也忘不了，雖然在那趟之後舍監仍被密了好幾次，但多年過去也平安愉快的存活在這綠色空服圈中，也能安然的睡在這跟媽媽子宮一樣狹窄的輪休床上了。

3個小時20分過去，正值熬大夜的時段。輪到舍監巡艙，乘客們陸續醒了，舍監的手腳沒停的給乘客送上飲料和點心，看著剩下來的水果，舍監隨手拿起又隨便交待了一聲，「我把多的水果送去給後面學妹，待會回來。」走到機尾，妹妹們也正忙著手邊工作，唯有被密的妹妹站在廚房的一角邊擦著眼淚，邊看著書。舍監走過去拍拍她，「不要擔心，只要努力記住，一定可以過關的。我以前被密幾百次，但是看看我，I —AM— STILL— ALIVE!」舍監的誇張，逗笑了含著眼淚的妹妹。

一個神秘黃信封，可以逼出多少美麗空服員的眼淚，可以摧殘多少活潑空服員的信心，可以讓多少有自信的空服員產生多少自我懷疑…嘖嘖，舍監認為這比咆哮信要可怕。雖然神秘黃信封讓你產生自我懷疑，但「絕對不要」讓神秘黃信封定義了你所有付出的努力和累積的成果，你的能力、你的美麗、你的自信、你的夢想，「絕對依然」存在著推著你向前進步的力量，你的自我價值「絕對不會」因為神秘黃信封而有分毫動搖。

相信舍監。因為經過幾百次被密，「 I— AM— STILL— ALIVE! 」希望下次再見到妳，妳美麗的笑容會一直掛在你有自信的臉上，加油：)